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                  携程回应大数据杀成熟:二次支付无票是系统Bug

                    [  中关村在线 原创  ]   作者:张金梁   |  责编:张剑锋

                        【中关村在线新闻资讯】3月11日消息,微博网友“陈利人”日前爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。对此携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。

                  携程致歉:二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀熟
                  (图片来自http://www.ctoutiao.com/696863.html)

                    根据网友“陈利人”的描述,自己日前想要在携程购买机票,显示总价格17548元,因为发现没有选报销凭证,于是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择,总价就贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

                         对此,携程表示,携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。

                        目前携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前?#27809;?#22312;预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

                    对于陈先生及其他约1300名?#27809;В?#25658;程将逐一主动与客户联系,承担?#27809;?#22240;此产生的损失。

                  携程回应全文

                  致歉及情况说明

                    尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的?#27809;?#26379;友们:

                    您们好!

                    3月10日,陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题。首先对于给陈先生造成不好的体验,我们要真?#31995;?#21521;陈先生说一声抱歉。针对陈利人先生反馈的问题,携程内部已经进行了全面复盘。现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明:

                    1、 “二次支付显示无票”确认为程序Bug

                    携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为,但在陈先生订单复盘中,我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占?#26174;?#35746;的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

                    除了陈先生的订单,携程也复盘了此Bug可能影响的其他?#27809;В?#32463;过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分?#27809;В?#32422;1300名左右,涉及成交订单约100个。

                    2.系统Bug已紧急修复,携程承诺赔偿所有受损?#27809;?/p>

                          发现该问题后,携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug,目前?#27809;?#22312;预定机票过程中,将不会再遇到这样的问题。后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制,避免此类问题再次发生。

                    对于陈先生及其他约1300名?#27809;В?#25658;程将逐一主动与客户联系,承担?#27809;?#22240;此产生的损失。

                    携程非常?#34892;?#38472;先生为我们发现的程序问题,也对于给陈先生及其他相关?#27809;?#24102;来的不好体验致歉。欢迎所有受影响?#27809;?#20877;次验证和体验携程。

                    3、携程郑重承诺绝无“大数据杀熟”,欢迎社会各界监督

                    携程郑重承诺平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的?#27809;?#35823;解,携程愿意随时倾听?#27809;?#30340;反馈,并认真改进,欢迎广大?#27809;?#21644;社会各界对我们进行监督。

                    携程计算机技术(上海)有限公司

                    2019年3月11日

                  本文属于原?#27425;?#31456;,如若转载,请注明来源:携程回应大数据杀成熟:二次支付无票是系统Bughttp://www.4293040.com/711/7114217.html

                  www.4293040.com true http://www.4293040.com/711/7114217.html report 2615       【中关村在线新闻资讯】3月11日消息,微博网友“陈利人”日前爆料称,携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。对此携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。(图片来自http://www.ctoutiao.com/696863.html)  根...
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