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                  携程回应大数据杀成熟£º二次支付无票是系统Bug

                    [  中关村在线 原创  ]   作者£º张金梁   |  责编£º张剑锋

                        ¡¾中关村在线新闻资讯¡¿3月11日消息£¬微博网友¡°陈利人¡±日前爆料称£¬携程疑似再次出现¡°大数据杀熟¡±现象¡£对此携程方面发表道歉声明称£¬二次支付显示无票是系统Bug所致£¬绝无大数据杀熟¡£

                  携程致歉£º二次支付无票是系统Bug 绝无大数据杀熟
                  £¨图片来自http://www.ctoutiao.com/696863.html£©

                  ¡¡¡¡根据网友¡°陈利人¡±的描述£¬自己日前想要在携程购买机票£¬显示总价格17548元£¬因为发现没有选报销凭证£¬于是退回去£¬修正一下¡£然后£¬再去支付£¬就告诉没有票了£¬让回去重新选择£¬总价就贵了近1500元£¬但他发现航空公司官网还显示有票¡£

                         对此£¬携程表示£¬携程绝不存在任何¡°大数据杀熟¡±行为£¬但在陈先生订单复盘中£¬我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug¡£

                        目前携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug£¬目前?#27809;?#22312;预定机票过程中£¬将不会再遇到这样的问题¡£后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制£¬避免此类问题再次发生¡£

                  ¡¡¡¡对于陈先生及其他约1300名?#27809;§£?#25658;程将逐一主动与客户联系£¬承担?#27809;?#22240;此产生的损失¡£

                  携程回应全文£º

                  致歉及情况说明

                  ¡¡¡¡尊敬的陈利人先生及所有关心该事件的?#27809;?#26379;友们£º

                  ¡¡¡¡您们好£¡

                  ¡¡¡¡3月10日£¬陈利人先生通过社交平台反馈使用携程APP遇到的问题¡£首先对于给陈先生造成不好的体验£¬我们要真?#31995;?#21521;陈先生说一声抱歉¡£针对陈利人先生反馈的问题£¬携程内部已经进行了全面复盘¡£现将陈利人先生订单具体复盘情况及携程处置措施一一说明£º

                  ¡¡¡¡1¡¢ ¡°二次支付显示无票¡±确认为程序Bug

                  ¡¡¡¡携程绝不存在任何¡°大数据杀熟¡±行为£¬但在陈先生订单复盘中£¬我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug¡£根据陈先生预定日志复盘£¬系统内存在陈先生两个订单£¬陈先生仅返回更新了报销凭证£¬但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单¡£全球订票系统中£¬每一次点击¡°支付¡±£¬即便没有付款£¬都会暂时占?#26174;?#35746;的位子¡£如不付款£¬这个¡°占位¡±将于40分钟后释放回系统¡£所以陈先生的第一张订单虽没有支付£¬但是¡°占位¡±完成£¬这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况£¬在无票情况下£¬系统自动推荐了更高舱位的机票¡£

                  ¡¡¡¡除了陈先生的订单£¬携程也复盘了此Bug可能影响的其他?#27809;§£?#32463;过初步统计£¬该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分?#27809;§£?#32422;1300名左右£¬涉及成交订单约100个¡£

                  ¡¡¡¡2£®系统Bug已紧急修复£¬携程承诺赔偿所有受损?#27809;?/p>

                          发现该问题后£¬携程已于3月10日23时紧急修复了此Bug£¬目前?#27809;?#22312;预定机票过程中£¬将不会再遇到这样的问题¡£后续携程也将从技术层面加入更多的报警监控机制£¬避免此类问题再次发生¡£

                  ¡¡¡¡对于陈先生及其他约1300名?#27809;§£?#25658;程将逐一主动与客户联系£¬承担?#27809;?#22240;此产生的损失¡£

                  ¡¡¡¡携程非常?#34892;?#38472;先生为我们发现的程序问题£¬也对于给陈先生及其他相关?#27809;?#24102;来的不好体验致歉¡£欢迎所有受影响?#27809;?#20877;次验证和体验携程¡£

                  ¡¡¡¡3¡¢携程郑重承诺绝无¡°大数据杀熟¡±£¬欢迎社会各界监督

                  ¡¡¡¡携程郑重承诺平台绝无¡°大数据杀熟¡±现象£¬如有因产品设计原因导致的?#27809;?#35823;解£¬携程愿意随时倾听?#27809;?#30340;反馈£¬并认真改进£¬欢迎广大?#27809;?#21644;社会各界对我们进行监督¡£

                  ¡¡¡¡携程计算机技术£¨上海£©有限公司

                  ¡¡¡¡2019年3月11日

                  本文属于原?#27425;?#31456;£¬如若转载£¬请注明来源£º携程回应大数据杀成熟£º二次支付无票是系统Bughttp://www.4293040.com/711/7114217.html

                  www.4293040.com true http://www.4293040.com/711/7114217.html report 2615       ¡¾中关村在线新闻资讯¡¿3月11日消息£¬微博网友¡°陈利人¡±日前爆料称£¬携程疑似再次出现¡°大数据杀熟¡±现象¡£对此携程方面发表道歉声明称£¬二次支付显示无票是系统Bug所致£¬绝无大数据杀熟¡££¨图片来自http://www.ctoutiao.com/696863.html£©¡¡¡¡根...
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